日前，网民姜先生向“天眼问政”栏目反映，7月24日在贵阳东站购买当日车次后未能及时乘车，发车后在售票窗口申请退票且被告知无法退票，希望有关部门作出相应解释。

8月2日，记者与姜先生取得联系。“我们4个人购买了7月24日由贵阳东发往广州南的高铁票，总票价1140元。”姜先生告诉记者，因未能及时赶上火车，他们一行人立即向售票窗口申请退票，却被告知发车后不予退票。

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“我们在网上查过，有信息说火车发车后2小时内是可以退票的，希望能得到有关部门的解释。”姜先生说。

记者随即前往贵阳东站了解相关情况，在车站，记者看到确有不少乘客在窗口申请退票，均被告知不能退票。为核实相关政策，记者与贵阳东站相关负责人取得联系。该负责人表示，网络上不准确的信息很多，乘客在查询相关信息时一定要以官方网站的消息为准。

“在中国铁路12306官网中有明确规定，车票发站开车后是不予办理退票业务的，这是所有火车站都必须遵守的规定。”该负责人回应道。

根据中国铁路12306官方网站规定，车票发站开车后，开车后改签的车票、加收的票款、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）均属于不办理退票的情况。

此外，旅客要求退票时，可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

同时，退票费金额与退票时间相关。据中国铁路12306官网信息显示，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

虽然发车后不能办理退票，但乘客可以办理改签业务。根据中国铁路12306官网信息显示，开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车；开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签；开车后，旅客仍可改签当日其他列车；办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

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办理退票的途径有哪些？

贵州日报天眼新闻记者 吴兵

编辑 孙远铭

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